一、线下营业厅服务时间
苏州新区自来水服务大厅实行全年无休服务模式，具体营业时间如下：
- 工作日营业时间：9:00-17:00（收费业务至16:30）
- 法定节假日营业时间：9:00-17:00（收费业务同步开放）
主要服务网点包括竹园路300号供水服务厅、高新区政务服务中心等6个线下服务点。
二、线上查询方式
通过以下渠道可24小时查询服务时间及办理业务：
- 官方网站：www.szxqwater.com
- 微信公众号：搜索「szxqwater」
- 服务热线：0512-68072000（24小时接听）
三、特殊情况处理时间
对于服务投诉类事项，新区自来水公司承诺：
- 3个工作日内完成初步响应
- 复杂问题处理周期不超过15个工作日
四、自助服务设备
服务大厅配备多项自助设施：
- 电子发票自助打印机
- 水质信息公示屏
- 无障碍通道（残障人士专用）
苏州新区自来水营业厅通过线上线下融合服务模式，构建起包含6个实体网点、2个线上平台、3类自助设备的全天候服务体系，用户可根据需求选择最便捷的查询方式。
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