套餐升级陷阱
苏州联通东港营业厅存在以“续费优惠”为由，擅自升级用户套餐的行为。有消费者反映，原本绑定宽带的家庭套餐在续费时被更换为高价套餐，且营业厅未主动告知变更内容。部分用户发现套餐变更后，需额外支付宽带费或流量包费用，且无法直接恢复原套餐。
- 宽带融合套餐：默认开通10元/月宽带服务
- 低消补扣规则：未达消费标准时自动扣费
- 彩铃业务：开通8年未被发现
增值业务隐藏扣费
通过中国联通APP查询已订购业务时，部分增值服务未明确显示。用户投诉显示，esim双终端业务、彩铃服务等存在开通后持续扣费却无法自查的情况，扣费周期最长可达8年。营业厅办理业务时未说明具体扣费规则，如低消补扣条款等。
退费维权困境
消费者要求退还历史扣费时，常遭遇多重阻碍：客服以“仅保留两年账单”为由拒绝全额退费，投诉处理周期长达40小时以上，部分案例中运营商虽同意退费却拖延执行。建议采取以下维权步骤：
- 发送短信「0000」至10010查询增值业务
- 通过联通APP或公众号自助退订
- 向工信部12300平台提交书面投诉
苏州联通东港营业厅的隐形消费问题暴露运营商在套餐透明度、业务告知义务等方面的系统性缺陷。消费者需定期核查账单，善用官方渠道自查业务，遇侵权时应及时保留证据并多渠道投诉维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/283746.html
