苏州香山路电信营业厅套餐收费争议调查
一、历史投诉案例回顾
三香路电信营业厅近年多次被投诉存在收费争议。2010年有消费者办理宽带注销时，因未收到书面凭证被持续扣费半年，最终被迫缴纳违约金。2025年更有用户反映办理199元套餐后，实际月费达309元且被强制绑定收费设备。
二、常见消费陷阱类型
- 隐性收费项目：赠送设备实际收取月费，未明确告知设备使用期限
- 违约金争议：注销套餐时收取高额违约金，且不提供原始签约凭证
- 网速不达标：千兆宽带实测仅500M，投诉后难获解决
- 套餐误导：限制消费者选择低价套餐，强制搭配增值服务
三、消费者应对策略
- 办理业务时要求出具完整书面协议
- 定期核查账单，发现异常立即投诉
- 向工信部提交书面投诉材料
- 办理前对比运营商套餐，移动宽带性价比更优
四、权威部门回应
工信部投诉平台数据显示，2024-2025年针对苏州电信的投诉中，65%涉及套餐收费争议。但部分用户反映投诉处理存在证据认定困难、调解周期长等问题。
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