一、隐藏费用与附加条款
苑城联通营业厅常以“免费升级”为名诱导用户办理套餐，实际暗藏一次性设备费或月租递增条款。例如用户办理宽带升级时，被收取399元光猫费用却未提前告知，导致账单异常。另有案例显示，套餐协议中附加了“低消补差”条款，用户每月未达消费额时自动扣费，三年累计损失超千元。
- 光猫/路由器设备费
- 增值业务功能费
- 套餐外流量阶梯价
二、虚假优惠宣传话术
工作人员常采用“限时特惠”“老用户专属”等话术误导消费。有用户被承诺55元主副卡套餐，实际办理后月租变为129元，差价达134%。另存在宣传“永久资费”却在合约期内擅自增加宽带附加费，通过篡改账单周期掩盖收费变更。
- 强调原价与优惠价对比（如199元→39元）
- 隐瞒定向流量占比（通用流量仅20%）
- 模糊达量限速阈值（20G后降为3G网速）
三、合约期限与解约限制
两年以上长期合约占比达73%，违约需支付剩余月份30%费用。有用户办理“优惠套餐”后发现携号转网需缴纳违约金，金额甚至超过套餐总价。更存在代理商私改合约内容，用户需多次投诉才能解除绑定。
四、套餐内容擅自变更
营业厅通过以下手段单方面修改服务内容：①办理过程中替代用户操作业务系统；②添加未告知的宽带附加费；③将保号套餐升级为高价套餐。有案例显示工作人员利用人脸识别三次的漏洞绑定额外业务。
消费者应保留通话录音、业务单据等证据，办理时要求查看完整电子协议，重点关注费用变更条款与解约条件。遭遇侵权时可依次通过10015投诉、工信部申诉、12315维权三级渠道主张权益。
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