价格陷阱与合同套路
在英林营业厅办理宽带时，用户常遭遇价格不透明问题。部分消费者反映初次咨询时被告知月费36元且强制绑定两年合约，经反复协商后降至26元，但仍需支付安装费100元。另有案例显示，促销活动中宣传的“低价套餐”实际需叠加基础消费，导致最终月费远高于承诺金额。
- 设备押金：光猫、路由器等设备需额外付费
- 合约违约金：提前解约需支付剩余费用50%
- 增值服务：默认开通IPTV等非必要功能
流程繁琐耗时长
线下办理需经历多重环节：前台取号→证件核验→套餐说明→合同签署→设备领取。有用户记录显示，完成整套流程平均耗时2.5小时，高峰期需往返多次营业厅。更存在“业务拆分”现象，如宽带销户与副卡解绑需分别在不同窗口办理。
- 首次登记：提交身份证明与住址信息
- 套餐确认：3-5个工作日内复核资质
- 上门安装：预约后平均等待7天
取消服务困难重重
宽带销户成为投诉重灾区，典型案例包括：设备回收时收取200元拆机费、合约到期后自动续约、退款流程需等待次月账期。部分用户经历3次投诉仍未成功取消服务，最终被迫接受继续扣费。
服务态度与效率堪忧
营业厅存在推诿现象，例如宽带故障报修被要求自行联系装机师傅，而工作人员常以“系统延迟”“流程限制”等理由拖延处理。VIP客户虽享有专属通道，但普通用户常面临窗口少、排队久的问题，高峰期等待超2小时成为常态。
英林营业厅宽带服务亟需优化价格透明度、简化业务流程、开放线上办理权限。消费者应保留书面协议、核对每月账单明细，遇纠纷时可向通信管理局投诉维权。
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