智能服务新体验
步入营业厅首先映入眼帘的是智能导览终端，通过人脸识别技术自动显示推荐业务类型，减少客户寻找服务窗口的时间。自助服务区配备三台多功能业务办理机，实测办理补卡业务仅需2分30秒即可完成全流程操作。
- 实时排队人数显示
- 业务预填单系统
- 电子签名认证模块
适老设施显温度
针对老年客户特别设置的服务专区，配置有带扶手的皮质座椅和可调节高度的服务柜台。工作人员手持移动终端提供伴随式服务，避免老年客户多次往返窗口。
- 大字版业务指南
- 语音播报填单机
- 紧急呼叫按钮
业务流程高效率
通过预审系统实现材料线上核验，客户到店可直接进入业务办理环节。测试办理账户变更业务时，从取号到完成办理全程仅耗时8分钟，较传统流程提速60%。
- 纸质填单改为电子预填
- 证件复印改为高拍仪采集
- 双人复核改为系统自动校验
服务体验总结
本次实地体验显示，该营业厅在智能化改造与人文关怀方面成效显著。特别是将适老化服务标准融入日常运营的做法，既保证了服务效率又体现了社会责任。
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