一、服务现状与用户反馈
茂名移动座机服务近年来频遭用户质疑，主要表现为营业厅收费不透明、套餐变更流程繁琐、客服与线下服务信息不一致等问题。有用户反映，办理业务时未看到明确资费公示，仅通过工作人员口头描述，且多次致电客服得到的费用说明存在差异。宽带安装效率低下、投诉处理周期长也成为普遍痛点。
二、套餐资费结构引争议
据公开资费标准显示，茂名移动固话基础费用包含月租、市话及长途费用，例如城市住宅月租25元，营业区内通话首3分钟0.20元。但用户质疑点集中在以下方面：
- 套餐升级后无法降档：部分用户反映被诱导升级高价套餐，且无法恢复原套餐；
- 隐形收费项目：例如宽带初装费、设备预存费等未在宣传中明确说明；
- 资费计算规则复杂：国内长途按6秒计费、营业区间通话单独定价等规则易引发误解。
三、典型案例：投诉处理效率低下
2025年3月，有用户投诉座机因“异常使用”被封号，提交解封资料后多次被告知材料不全，处理周期长达两周。另一案例显示，用户因套餐乱扣费问题投诉两个月未获解决，期间被扣除70元费用且无法正常使用通信服务。此类事件暴露了移动内部工单流转与责任追溯机制的缺陷。
四、行业对比与用户建议
对比联通等运营商，茂名本地宽带套餐存在价格竞争力不足问题。例如联通1000M宽带套餐包含设备费用，月租仅79元，而移动同级别套餐需捆绑高额话费。用户建议：
- 建立标准化资费公示制度，避免口头承诺与书面条款不符；
- 优化投诉处理流程，设立专人对接复杂案例；
- 提供套餐变更“冷静期”，允许用户在一定时间内撤销升级操作。
茂名移动座机服务在资费透明度与服务响应效率上亟待改进。建议监管部门加强资费备案审查，同时企业需完善内部管理机制，切实保障消费者知情权与选择权。
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