一、迁出背景与动因
中国电信荆州城南营业厅成立于2004年，原址位于荆州区城南开发区南环路南侧，长期承担基础电信业务服务。其迁出决策主要基于以下动因：
- 城市规划调整：荆州区2024年城市建设用地征收计划中，城南片区被规划为工业发展核心区，原营业厅所在地块纳入土地征收范围
- 设施升级需求：旧营业厅存在设备老化、停车位不足等问题，难以满足5G时代服务升级要求
- 区域功能转型：城南片区正从传统商贸区向产学研融合区转型，需优化商业服务网点布局
二、实施过程与挑战
2024年9月启动搬迁程序后，主要经历三个阶段：
- 前期准备：成立专项工作组，完成用户告知、设备清点及新址选址
- 过渡期运营：设置临时服务点保障基础业务，但出现客户分流效率降低现象
- 争议协调：部分老用户因服务距离增加提出异议，通过增设社区服务终端缓解矛盾
三、现状分析与影响
截至2025年3月，迁出工作呈现以下特征：
- 空间重构：原址规划为智能设备研发中心，新营业厅迁至荆州区行政服务中心商圈
- 服务转型：新址增设5G体验区、智慧家庭展示区等数字化服务模块
- 用户分流：约30%老年用户选择就近社区服务点办理业务，年轻用户线上办理率提升至65%
四、后续规划与建议
基于当前实施效果，建议采取以下措施：
- 建立定期用户需求调研机制，动态调整服务资源配置
- 加强社区服务终端与主营业厅的协同联动
- 结合荆州区智慧城市建设，开发线上预约分流系统
荆州城南营业厅迁出是城市空间重构与数字化转型的双重驱动结果，虽然短期面临服务衔接挑战，但通过优化服务网络布局、强化数字赋能，正逐步实现从传统营业网点向智慧服务枢纽的转型升级。
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