联系前的准备事项
建议先完成以下基础排查：
- 检查SIM卡安装是否到位，尝试重新插拔并清洁金属触点
- 在不同地点测试信号强度，排除网络覆盖问题
- 通过设置>移动网络>还原网络设置恢复默认配置
若上述操作无效，请记录故障发生时间、地点及具体表现，准备设备IMEI码（拨号*#06#可查看）
线上预约服务
通过移动官方渠道快速预约：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 登录移动营业厅APP，在「服务」>「宽带报修」提交工单
- 关注微信公众号「中国移动10086」发送「Magic6故障」获取专属通道
营业厅现场检测流程
携带设备前往营业厅时：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 信号强度基准测试 | 约5分钟 |
| 网络频段兼容性检测 | 约8分钟 |
| SIM卡状态诊断 | 约3分钟 |
工作人员将出具检测报告，建议保留纸质凭证以便后续维权
故障申报材料清单
- 购机发票或电子保修凭证
- 故障视频记录（展示信号波动情况）
- 运营商提供的网络覆盖证明
服务跟进与反馈
维修进度可通过以下方式查询：
- 10086输入身份证后四位查询工单状态
- 移动APP「我的订单」查看处理记录
- 服务完成48小时内会收到满意度回访短信
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