一、客服沟通标准不一
多起案例显示荣耀客服存在前后说辞矛盾问题。有消费者在三次维修换新政策执行中，遭遇客服对维修次数的不同认定：首次电话沟通确认属于第二次维修，维修完成后却被改口否认。另有用户反映维权过程中，客服采用重复话术推诿责任。
- 电话客服与门店信息不同步
- 未形成统一的服务话术标准
- 问题升级机制响应迟缓
二、保修政策执行矛盾
保修条款执行存在明显双重标准：
- 屏幕保护膜撕毁即拒保，但消费者举证购买时未获告知
- 折叠屏手机弯折现象责任认定争议
- 激活设备后三包权益解释模糊
政策执行缺乏统一尺度，导致用户实际权益受损。
三、维修质量难以保障
维修服务存在三大突出问题：
- 返厂维修后出现摄像头损坏等二次故障
- 维修工艺缺陷导致屏幕胶条外露
- 维修周期长达半月且无进度反馈
多次返修率居高不下，严重影响用户体验。
四、责任认定标准模糊
技术检测流程存在明显漏洞：
- 售后接收设备两天后追加弯折现象认定
- 同批次产品生产缺陷推诿为人为损坏
- 维修效果评估缺乏客观标准
检测结果与用户实际使用场景脱节，加剧信任危机。
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