事件背景与现状
创维集团近期在多地出现售后争议，12315平台数据显示2024年12月至2025年2月间新增5起投诉公示，其中3起涉及拒绝履行三包义务，2起因消费者撤回投诉结案。莆田地区于2023年12月发生典型维权案例，消费者反映创维售后人员未检测即主观判定人为损坏，试图规避三包责任。
莆田案例细节披露
2023年12月莆田用户购买的55A3液晶电视出现花屏故障，创维推送的涵江维修点存在以下违规行为：
- 未现场开机检测即断言液体渗入导致损坏
- 隐瞒双排线结构误导消费者
- 擅自录像侵犯用户隐私权
经消费者自行技术验证，证实屏幕排线接触不良属三包范围内故障，最终创维未履行免费维修义务。
法律责任解析
- 《消费者权益保护法》第48条：经营者不得故意拖延/拒绝三包要求
- 《民法典》第566条：违约方需承担退换货及赔偿损失责任
- 最高可处违法所得10倍罚款或50万元行政处罚
深圳2024年10月案例显示，创维曾试图以低配机型替代故障产品，该行为涉嫌消费欺诈。
消费者应对建议
- 保留完整购买凭证及维修记录
- 要求售后人员现场出具检测报告
- 通过12315平台进行双重投诉（厂商+销售平台）
- 必要时依据《民法典》提起民事诉讼
莆田案例暴露创维售后体系存在系统性服务漏洞，2023-2025年间同类投诉持续发生表明企业未有效整改。消费者需强化证据意识，监管部门应加大违法成本震慑力度，推动家电行业服务标准升级。
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