一、事件背景与现状
自2024年7月起，福建莆田市秀屿区埭头镇后温村用户持续反映联通信号覆盖差，导致通信服务中断。消费者投诉后，联通承诺退费但未按时履约，拖延周期超过8个月。同类问题在宽带服务领域亦有发生，用户反映带宽未达承诺标准且处理效率低下。
二、投诉处理进展
根据公开投诉记录显示，埭头镇用户于2024年7月5日通过黑猫平台提交投诉，联通客服次日回复“已转交核查”，但直至系统自动关闭投诉时仍未实际解决退费诉求。该案例揭示运营商投诉处理存在以下典型问题：
- 30日处理周期内缺乏实质性进展
- 未主动提供补偿方案或退费时间表
- 未建立二次申诉通道
三、用户退费解决方案
针对长期未解决的退费诉求，用户可采取以下维权步骤：
- 通过中国联通APP提交「费用争议」投诉，选择半年周期批量申诉
- 引用《消费者权益保护法》要求退一赔三，最低500元赔偿
- 同步向12381工信部平台投诉，缩短处理周期
值得注意的是，2025年1月更新的退费攻略显示，通过「闪电退」功能可加速处理流程，但需准确提供流量超额使用时间节点。
四、相关维权案例启示
2025年1月某用户通过10015+12381双渠道投诉，最终获赔500元话费。该案例证明：
| 关键动作 | 处理周期 | 赔偿结果 |
|---|---|---|
| 单渠道投诉 | 72小时 | 90元话费 |
| 多渠道联动 | 24小时 | 500元赔偿 |
莆田埭头联通信号差退费问题暴露出运营商地方服务体系的响应缺陷。建议受影响用户系统收集扣费证据，通过APP工单+监管投诉的组合方式施压，同时引用法定赔偿标准维护权益。该事件最终解决时限将取决于用户维权力度与上级监管介入程度。
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