事件背景
近期莆田联通营业厅推出的”免费升级套餐”活动引发争议，消费者反映办理后发现需额外付费且无法退订。此类营销行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定，存在隐瞒服务条款、夸大优惠内容等欺诈嫌疑。
维权步骤
- 固定证据：保存活动宣传单页、通话录音、业务受理单等原始凭证
- 企业投诉：拨打10010客服要求退费，全程录音并记录工单编号
- 行政申诉：通过12300工信部网站或12315平台提交书面投诉
- 法律诉讼：涉及500元以上损失可向法院提起消费欺诈诉讼
赔偿标准
| 情形 | 赔偿方式 |
|---|---|
| 服务费用欺诈 | 三倍赔偿（不足500元补足） |
| 强制消费 | 全额退费+违约金赔偿 |
| 虚假宣传 | 按广告法处3-5倍罚款 |
预防建议
- 办理业务时要求书面确认套餐条款
- 警惕”免费””赠送”等营销话术
- 人脸识别前核实具体授权内容
- 定期通过官方APP查询套餐状态
面对通信行业的营销陷阱，消费者应主动行使知情权和监督权。通过多渠道投诉与司法救济相结合的方式，可有效遏制企业违规行为，维护《消费者权益保护法》确立的公平交易原则。建议建立常态化监管机制，要求运营商在促销活动中进行风险提示。
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