检查背景与目的
2025年1月至3月期间，莆田局针对邮政普遍服务网点开展专项检查，重点排查山区及重点区域网点的服务规范性、设施安全性和应急管理能力。此次行动旨在保障群众用邮权益，消除潜在服务隐患。
暗访检查核心结果
暗访组通过实地走访、监控调阅及员工访谈发现远航营业厅存在以下问题：
- 设施设备：消防器材未定期维护，监控存储时长未达标准；
- 服务规范：营业时间公示与实际不一致，投诉渠道标识模糊；
- 邮件管理：部分偏远地区邮件存在积压，投递频次未达标。
隐患问题分类
检查暴露的隐患可归纳为三类：
- 安全风险：消防与监控设备维护不足，存在火灾及安防漏洞；
- 服务缺陷：未严格执行营业时间，员工培训不到位；
- 管理疏漏：邮件处理流程缺乏动态监管，应急预案未更新。
整改与后续措施
针对问题，莆田局提出整改要求：
- 硬件升级：增设排水系统，更新消防设备，延长监控存储周期；
- 流程优化：建立邮件投递实时跟踪系统，强化偏远地区服务覆盖；
- 人员培训：开展反电诈与应急演练专项培训，提升服务意识。
结论与建议
远航营业厅虽存在服务隐患，但通过系统性整改可提升服务品质。建议建立长效监管机制，定期开展“双随机”检查，并引入第三方评估机构强化监督。
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