一、构建防诈组织体系
莒南电信营业厅成立由厅主任牵头的防诈专项工作组，下设宣传、技术、应急三个专班。通过制定《防诈工作实施细则》，明确业务办理双人核验、可疑交易三级审核等制度，建立包含预警响应、快速冻结、客户回访的全流程防控机制。
二、多维宣传矩阵建设
构建线上线下立体宣传网络，具体措施包括：
- 营业厅设置防诈宣传专区，展示最新诈骗案例及防范指南
- 每月开展”银发课堂”老年客户专场培训
- 通过企业公众号推送防诈知识测试互动内容
- 联合社区开展反诈宣传周活动
三、智能技术防控体系
部署智能识别系统实现双重防护：
- 通话异常监测：识别高频呼叫、改号诈骗等可疑行为
- 交易风险预警：对转账金额超过5万元的客户自动触发人工复核
- 黑名单实时更新：与公安机关涉案号码库实现数据互通
四、协同联防工作机制
建立三级联防体系：
- 与县公安局反诈中心建立警企直通渠道，实现涉案号码10分钟快速冻结
- 联合银行网点建立可疑交易联合核查机制
- 组建社区网格员联动群，定期共享新型诈骗手法
通过组织体系重构、宣传矩阵创新、技术手段升级和联防机制完善，莒南电信营业厅已形成事前预警、事中拦截、事后追溯的完整防诈链条。2024年累计阻断可疑交易23起，挽回经济损失超80万元，客户防诈知识知晓率达98%。
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