莘县联通营业厅涉嫌欺骗客户修改套餐事件调查
事件背景与投诉案例
近期多起消费者投诉显示，联通营业厅存在套餐变更争议。其中2024年10月泗水用户反映，工作人员以宽带升级为由诱导变更套餐，实际资费标准被擅自提高。类似案例还包括套餐优惠承诺不兑现、擅自开通增值业务等情形。
消费者投诉主要内容
综合投诉案例可归纳以下突出问题：
- 业务办理过程中隐瞒关键资费信息
- 利用优惠活动话术误导消费者签约
- 未经授权擅自变更服务协议内容
- 售后处理推诿拖延，拒绝恢复原套餐
法律依据与维权路径
根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为时应承担三倍赔偿责任。维权成功案例显示有效途径包括：
- 通过运营商官方渠道投诉并保存录音证据
- 向工信部提交书面投诉材料
- 要求运营商提供原始签约凭证
运营商处理进展
涉事运营商目前采取的处理方式呈现两极化：部分案例通过投诉获得话费返还及套餐恢复，但仍有用户遭遇”套餐已下架”等推诿理由。值得注意的是，2025年3月东莞案例显示，营业厅仍存在优惠期限虚假承诺问题。
| 处理方式 | 案例数量 |
|---|---|
| 全额退费+套餐恢复 | 3例 |
| 部分赔偿+套餐变更 | 2例 |
| 未达成和解 | 2例 |
现有证据表明联通营业厅存在系统性服务规范缺失，2024-2025年间至少8起投诉指向相同违规模式。建议消费者办理业务时全程录音，及时核对账单变更，遇纠纷可向工信部(12300)或消保委(12315)投诉维权。
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