服务效率评价
该营业厅周末仅开放两个服务窗口的运营模式引发较多争议，客户高峰期常需长时间排队等候。有消费者反映咨询流程不够便捷，需反复打断正在办理业务的窗口工作人员才能获取信息。但工作日业务办理效率尚可，符合中石化「便捷服务」的基本承诺。
设施与环境表现
实体服务场所存在以下特征：
- 地理位置优越，位于杭州市西湖区莫干山路619号
- 未设置专门咨询服务台，导引标识系统待完善
- 基础设备维护良好，符合加油站安全规范
投诉处理机制
| 评价维度 | 表现情况 |
|---|---|
| 投诉响应速度 | 需现场提出，无线上渠道 |
| 问题解决效率 | 常规业务当日处理 |
| 服务态度整改 | 尚未建立有效监督机制 |
窗口服务人员专业度获得认可，但服务灵活性有待提升。目前尚未观察到针对周末客流量优化的排班改进措施。
综合分析结论
该营业厅在基础服务能力上达到中石化标准要求，但在服务细节优化、客流量动态管理等方面存在明显改进空间。建议重点加强周末服务资源配置，增设自助服务终端以提升客户体验。
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