一、服务网点位置与进入方式
莱芜供电营业厅24小时自助服务网点位于胜利南路，采用独立入口设计。用户需刷身份证通过门禁系统进入服务区，全程无需工作人员协助即可完成身份核验。服务区配备全天候监控设备，保障办理过程的安全性。
二、自助终端办理流程
自助终端机支持以下核心功能：
- 电费查询与缴纳：输入10位客户编号后，可选择现金、银联卡或扫码支付
- 发票打印：通过触摸屏选择历史缴费记录并获取电子发票
- 业务申请：包括新户开通、电表校验等表单自助填写
| 功能区 | 包含服务 |
|---|---|
| 查询区 | 电量明细、账户余额 |
| 缴费区 | 现金/线上支付、充值卡 |
| 业务区 | 变更申请、故障报修 |
三、注意事项与服务优势
使用自助服务时需注意：
- 单次现金缴费限额5000元
- 夜间服务时段(22:00-6:00)仅支持非现金交易
- 保留业务回执单至少30天
该服务通过分流窗口压力实现零等待办理，且支持电子凭证实时推送至手机，较传统柜台效率提升60%以上。
莱芜供电24小时自助服务体系通过智能化终端设备，实现了电力业务的全天候办理。用户仅需携带身份证件，按照终端引导即可完成90%以上的常规业务，有效解决了非工作时间段的办事需求。
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