旗舰厅焕新升级
山东移动莱芜分公司文化路旗舰厅以“创享美好智慧生活”为主题完成全面改造，将服务、科技、生活、休闲四大功能深度融合。业务受理区扩展至6个柜台，客户等待时长缩短30%，并增设VIP全球通专区，为在网10年以上客户提供专属服务。
智慧生活沉浸体验
改造后的旗舰厅通过三大场景重构用户体验：
- 智能终端体验区：展示5G-A、VR等前沿技术设备
- 数字便民服务：扫码领取100G流量、线上预约取号系统
- 生态合作空间：引入美团外卖配送站，实现“线上下单+即时提货”服务
科技与人文融合
旗舰厅设计采用年轻化科技元素与城市文化符号结合：
- 电子屏幕展示莱芜红石公园等城市地标数字画像
- 定制“金榜靓号”专区，提供985/211等纪念号段服务
- 文创展示墙融合杨柳青年画等传统艺术形式
用户服务新标杆
通过“五心服务”体系打造有温度的服务：
- 爱心专席：老年群体绿色通道与人工指导
- 智能管家：业务办理全流程数字化追踪
- 场景化培训：员工日均接受2小时服务技能强化
文化路旗舰厅的智慧转型，不仅成为莱芜城市更新的示范窗口，更通过“科技+服务”双轮驱动，重新定义现代通信营业厅的社会价值。其日均客流量较改造前增长150%，印证了智慧服务与城市潮流的完美融合。
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