一、线上办电平台建设与功能集成
国网莱阳市供电公司依托“网上国网”APP构建核心办电平台，实现居民及企业用户全流程线上办理。该平台支持自动调取身份证、产权证、购车证明等材料，并通过线上审批流程将充电桩报装等待时间缩短50%以上。居民用户可通过“刷脸办”功能完成身份核验，小微企业则使用“一证办”模式提交申请，突破传统营业厅时间与空间限制。
二、智能互动功能实现全天候响应
“办电e助手”模块通过三项核心功能保障24小时服务连续性：
- 实时进度跟踪：用户可查看业务办理各节点状态及预计送电时间
- 双向即时沟通：支持留言、一键拨号联系专属客户经理
- 自助时间调整：用户可在线修改意向接电时间
该功能已服务160余户高压新装客户，实现业务进度“物流式”可视化展示。
三、多渠道服务与数据共享机制
莱阳供电营业厅通过多维度措施强化远程服务能力：
| 渠道类型 | 功能覆盖 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 网上国网APP | 全业务办理 | 24小时 |
| 微信公众号 | 业务咨询/进度查询 | 人工+智能客服 |
| 电话专线 | 紧急问题处理 | 工作日9:00-17:00 |
通过政务数据共享提前获取企业用电需求，实现供电方案线上预审与工程进度协同。
四、成效与用户服务体验升级
远程办电模式使居民接电办理时长压缩至3个工作日内，小微企业高压报装环节由6个减至3个。疫情期间线上办电比例提升至82%，用户满意度达99.3%。通过“双经理+双专员”服务模式，企业用户可获取受电工程造价咨询等增值服务。
结论：莱阳供电营业厅通过平台数字化、流程标准化和服务协同化，构建起“自助办理-智能响应-远程支撑”的全天候服务体系，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务质效跨越。
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