收费依据存疑
2024年8月，多位消费者投诉山东移动莱阳古柳营业厅收取25元补卡费却未提供收费依据。根据用户反馈，全国其他地区存在10-20元不等的补卡收费标准，但该营业厅未能出示相关文件说明收费合理性。类似情况在山东其他地市也有出现，济宁某营业厅2024年5月将补卡费从10元涨至20元时，值班人员仅以”芯片涨价”为由解释，同样未提供官方文件。
收费回执缺失
投诉显示该营业厅存在以下违规操作：
- 拒绝提供纸质收费凭证
- 未主动开具电子发票
- 工作人员质疑消费者索取回执的动机
这违反《电信服务规范》第二十条关于业务受理单据的规定，与2025年辽宁移动补卡纠纷中用户可获取完整业务记录的情况形成对比。
个人收款码争议
用户支付记录显示25元费用转入个人收款账户，该操作涉嫌违反《现金管理暂行条例》第十一条关于公款存储的规定。类似问题在2020年开原移动补卡纠纷中也有体现，当时用户通过微信支付补卡费却未获得正式票据。
服务态度问题
多名消费者反映工作人员存在以下服务缺陷：
- 用反问句式应对合理询问
- 拒绝解释收费标准差异
- 处理投诉时拖延推诿
这与2025年沈阳移动处理补卡投诉时主动退还费用的服务形成鲜明对比。
莱阳古柳营业厅的补卡收费争议暴露三大问题：收费标准缺乏透明度、财务流程不合规、服务培训不到位。建议消费者留存支付记录并向通信管理局投诉，同时可参考2025年异地补卡20元收费的公示模式要求明码标价。
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