事件背景
2025年1月，莱阳电信用户反映在办理宽带销户后，仍被要求提供原始发票等材料，但工作人员以未盖公章为由拒绝承认其有效性。用户指出，电信营业厅在办理业务时普遍存在不主动提供盖章文件的现象，导致后续维权困难。更有用户投诉称，已注销的宽带账户在数月后仍被扣除费用，暴露出电信运营商在注销流程管理上的漏洞。
注销流程争议
电信注销流程存在以下突出问题：
- 程序繁琐：需到原开户地指定网点办理，且未提前告知具体地址
- 隐性费用：销户后仍产生违约金或月租扣费，涉及未经用户授权的附加业务
- 凭证缺失：销户材料未加盖公章，导致后续纠纷无法有效举证
用户质疑与投诉
多名用户指出，莱阳开发区电信营业厅存在以下违规行为：
- 在用户已办理销户手续后，仍以非10000号段电话进行欠费追缴
- 注销七年后突然发函要求补缴”历史欠费”，涉嫌利用征信系统施压
- 第三方催缴公司介入时，无法提供完整有效的欠费依据
部分用户反映，营业厅工作人员在处理投诉时存在推诿现象，要求重复提交材料却未实际解决问题。
行业影响与建议
此类事件反映出电信行业存在以下系统性风险：
- 消费者权益保护机制不完善，运营商单方面制定服务条款
- 注销业务与营收考核存在利益冲突，导致执行层面变形
- 征信系统被滥用为催收工具，缺乏有效监管约束
专家建议应建立全国统一的电信业务注销平台，明确费用结算节点，并要求运营商主动提供加盖公章的销户凭证。
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