微信公众号在线服务
关注“西安秦华燃气集团网上营业厅”微信公众号后，通过以下步骤联系在线客服：
- 点击公众号左下角“燃气业务”菜单
- 在对话框中回复数字“1”触发人工服务
- 发送语音描述或拍摄现场照片提交问题
该渠道每日9:00-20:00提供实时咨询服务，支持文字、语音、图片多种沟通方式。
网页端客服入口
访问网上营业厅时，可通过以下两种方式获取客服支持：
- 点击“用气安全”菜单中的“在线客服”按钮直接发起对话
- 在主页对话框输入“人工客服”唤醒智能应答系统
电话热线服务
紧急情况或非工作时间可拨打以下电话：
| 服务类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时抢险 | 96777 | 全天候 |
| 业务咨询 | 029-965117 | 工作日8:30-18:00 |
线下营业厅信息
莲湖区实体营业厅位于南二环西段196号，营业时间为每日9:00-16:00。需注意：
- 节假日可能调整营业时间，建议提前致电96777确认
- 现场办理需携带燃气卡及户主身份证件
服务建议
推荐优先使用微信公众号在线客服，该渠道响应速度快且支持多媒体交互。复杂业务可结合电话预约与线下办理，燃气故障等紧急情况请直接拨打96777热线。
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