窗口调度与资源配置矛盾
该营业厅配备超过10个业务窗口，但实际运营中常出现仅开放1-2个窗口的情况。部分顾客反映在非高峰期仍存在窗口闲置现象，导致等待时间超过1小时。这种资源配置与实际需求的错位，成为效率争议的核心矛盾。
业务高峰期应对不足
每月底与特殊业务办理时段存在显著的服务差异：
- 月底宽带撤销/续费业务量激增时未增开窗口
- 支票处理等复杂业务需多次往返
- 健康宝登记等防疫流程未优化
人员服务态度差异
工作人员表现呈现两极分化特征：
- 部分员工业务不熟练导致操作失误
- 个别服务台存在推诿扯皮现象
- 多数接待人员保持耐心服务
设施管理存在短板
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 等候座位不足 | 2018-2023年持续存在 |
| 取号机故障 | 2021年特殊时期频发 |
| 自助设备闲置 | 2025年改善明显 |
该营业厅效率评价分化源于动态管理能力不足，在硬件设施、人员培训、资源配置等方面存在周期性波动。2025年自助服务区的优化显示改进趋势，但历史遗留的窗口调度矛盾仍需系统化解决方案。
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