营业厅504实名认证操作验证指南
一、认证前准备工作
进行实名认证前需准备以下材料：有效身份证原件（如居民身份证或临时身份证）、需认证的手机卡、可接收短信验证码的手机。双卡用户需提前在设备中设置默认使用该手机卡的流量。
建议提前下载运营商官方APP（如中国移动APP），并确保APP更新至最新版本。若忘记服务密码，可通过APP内“找回密码”功能或拨打10086人工服务重置。
二、线上操作步骤详解
- 打开运营商APP，在搜索栏输入“实人认证”直接进入功能页，避免点击外部短信链接
- 关闭WiFi和蓝牙，确保使用该手机卡的移动数据网络进行认证
- 登录账号：可选择服务密码登录或短信动态验证码登录
- 在“我的移动”页面选择“实名登记”，提交身份证正反面照片并填写个人信息
- 完成人脸识别验证，接收并输入短信验证码提交审核
三、身份验证方式说明
系统默认采用两种验证方式：
- SIM卡验证：自动识别手机卡芯片信息，适用于支持NFC功能的设备
- 短信验证码：当设备不支持SIM验证时自动切换，需在5分钟内完成输入
四、线下办理与人工协助
若多次认证失败，可携带身份证、手机卡及设备前往营业厅办理。工作人员将：
- 核验最近3条主叫通话记录及最近充值记录
- 进行现场拍照和证件扫描备案
- 通过专用设备完成最终审核
五、注意事项与问题处理
确保填写的姓名、身份证号与证件完全一致，信息错误将导致审核失败。建议在提交后2小时内关注APP消息通知，若超时未反馈可致电10086转人工查询进度。
认证过程中如遇系统卡顿，可尝试切换至4G网络或重启APP。所有电子凭证需保留至少30天以备复查。
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