一、基础环境规范
营业厅需保持环境整洁有序，室内温湿度控制在22-26℃、湿度40%-60%区间，每日三次定点清洁消毒高频接触区域。等候区座椅间距不小于80cm，配置绿植与空气净化设备提升舒适度。
- 电子叫号屏每日早中晚三次校准
- 自助终端设备每周深度维护
- 消防器材每月安全检查
二、功能分区布局
采用动静分离原则划分三大核心区域：
- 咨询引导区：入口3米内设置环形服务台
- 业务办理区：设置半封闭式独立工位
- 体验展示区：配备可交互式产品演示装置
三、视觉识别系统
严格执行企业VI标准：
- 主背景墙使用PANTONE 286C标准色
- 宣传物料更新周期不超过15天
- 电子屏内容每小时轮播重点业务
四、服务动线规划
设置标准化服务流程：客户进入→智能分流→业务预审→专属办理→服务评价五步动线，地面设置荧光导视条连接各功能区，避免交叉流动。
五、智能设备配置
每100㎡营业面积需配置：
- 自助服务终端≥3台
- 电子签名板每个工位1套
- VR体验设备至少1组
通过标准化环境管理、科学化空间布局、规范化视觉体系、人性化服务动线及智能化设备配置，可系统性提升营业厅服务效能与品牌形象，建议每月开展合规性审查确保标准落地。
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