一、营业厅业务类型说明
电信/移动营业厅提供全场景通信服务，主要分为四大类：
- 开户服务：新装手机号、宽带、固话等通信业务
- 账户管理：套餐变更、停机复机、过户换号等权益操作
- 终端服务：SIM卡补换、设备销售维修、故障报修
- 增值业务：国际漫游开通、云存储、安全防护等附加功能
二、业务办理全流程解析
- 业务预审：通过官网/APP查询资费标准与办理要求
- 材料准备：携带身份证原件及复印件（企业用户需加盖公章）
- 现场办理：取号等待→填写申请表→身份核验→签署协议
- 业务确认：核对办理单据，留存服务凭证与电子合同
三、必备材料清单
不同业务类型需提交差异化材料：
- 个人业务：二代身份证/护照原件、近期缴费记录
- 企业业务：营业执照副本、法人授权委托书、经办人身份证
- 特殊业务：国际漫游需预存押金，宽带安装需房产证明
四、线上预约方式汇总
- 官网预约：登录运营商门户网站提交申请单
- 微信办理：扫描营业厅二维码获取电子排队号
- APP自助：通过”掌上营业厅”完成80%常规业务
五、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：选择套餐时核实优惠有效期，过户业务需双方到场确认，补办SIM卡后需及时更新绑定信息。建议优先选择工作日错峰办理，复杂业务可提前致电客服确认材料清单。
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