一、营业时间与服务调整公告
为提升服务效率，自2025年3月15日起，各营业厅营业时间统一调整为每日09:00-20:00（法定节假日另行通知）。建议优先通过线上渠道办理常规业务，临柜办理需携带身份证原件及业务所需完整材料。
| 业务类型 | 建议办理方式 |
|---|---|
| 开户/销户 | 线上预审+线下确认 |
| 套餐变更 | 全流程线上办理 |
| 设备维修 | 线下预约取号 |
二、线上预约全流程指南
- 下载官方APP（中国联通/移动/电信等运营商客户端）
- 登录账户后选择「服务」-「附近营业厅」功能模块
- 选定网点后点击「预约取号」，选择业务类型与时间段
- 收到短信确认通知后，按预约时段到厅扫码取号
温馨提示：工商银行等金融机构用户可通过手机银行「云网点」功能实现跨平台预约，支持实时查看排队进度。
三、线下办理注意事项
- 提前15分钟到达营业厅完成身份核验
- 办理金融业务需准备身份证原件及复印件
- 新开卡用户需完成人脸识别与电子签名
特殊业务如企业账户变更等，建议提前致电网点确认材料清单，避免重复往返。
通过线上预约系统可节省90%以上的等待时间，建议优先使用官方APP完成业务预登记。如遇系统故障，可拨打客服热线获取应急预约通道。
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