缴费渠道调整引发争议
近期多地营业厅出现拒收电费现金的情况，引发公众对电力服务规范的质疑。据安庆建行案例显示，因省级账户集中管理要求，地方营业厅自2021年起陆续取消柜面现金缴费渠道。2025年更多地区开始推行线上缴费系统，但未同步完善线下服务衔接，导致部分老年用户及特殊群体遭遇缴费困难。
拒收电费三大主因
- 系统升级滞后：省级账户集中管理后，线下网点未及时更新收费系统
- 风险防控过度：电费诈骗案件频发促使营业厅加强现金审核
- 代缴业务调整：部分营业厅取消代缴服务后未做好公告说明
| 缴费方式 | 占比 |
|---|---|
| 线上支付 | 67% |
| 自助终端 | 22% |
| 窗口现金 | 11% |
服务规范缺失现状
调查显示，42%营业厅存在服务标准不统一问题，具体表现为：
- 收费政策公示不完整
- 员工业务培训不足
- 突发事件应对预案缺失
某省会城市供电公司2024年服务评估报告指出，窗口人员平均每月接受专业培训仅1.2小时，远低于服务业平均水平。
消费者应对建议
针对当前争议，建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP或授权平台缴纳电费
- 要求营业厅出具书面拒收说明
- 保留缴费凭证并定期核对账单
电力服务数字化转型过程中，需平衡效率与公平，特别是保障特殊群体的合法权益。建议主管部门完善《供电营业规则》实施细则，建立多渠道并行的缴费体系，同时加强窗口服务标准化建设。
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