营业厅主厅取消宽带办理全流程指南
一、办理前准备材料
前往营业厅办理宽带注销需携带以下材料：
- 机主身份证原件（不可使用复印件）
- 全套宽带设备包括：光猫、电源线、机顶盒、遥控器、HDMI线
- 宽带服务合同（用于核对合约期限）
- 绑定手机卡（用于验证服务密码）
二、标准办理流程
- 拨打10086查询合约状态，确认是否到期
- 通过APP或电话预约办理时段（可选）
- 现场取号后提交所有材料进行设备核验
- 签署宽带业务终止确认单
- 领取押金收据（若有安装押金）
三、设备归还要求
- 光猫及配套电源适配器
- IPTV机顶盒含遥控器
- 全部原装连接线缆
设备丢失需按标准赔偿：光猫/机顶盒200元/台，遥控器30元/个
四、注意事项
- 合约期内取消需支付违约金（剩余月份费用的30%）
- 设备归还后保留收据至少6个月
- 月末3天为业务高峰期建议错峰办理
五、常见问题解答
Q：能否委托他人代办？
A：需代办人持双方身份证原件及服务密码办理
Q：异地如何办理注销？
A：可申请50元上门拆机服务或线上赔偿扣费
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