一、考核内容与评分标准
营业厅保洁考核需建立明确的扣分机制，重点关注以下内容：
- 公共区域清洁：如未及时清理厕所垃圾扣1分，卫生死角未处理扣1分
- 设备维护：未关闭灯具/排风扇每次扣1分，区域工程报修不及时扣1分
- 工具管理：清洁设备未及时保养扣2分，浪费水资源行为扣2分
- 服务规范：未佩戴工牌或着装不整扣1分，与客户发生冲突直接扣3分
二、清洁标准制定与执行
需针对不同区域制定可量化的清洁标准：
- 玻璃类：边框无灰尘、表面无污渍，每周至少全面清洁1次
- 地面类：每日拖擦4次，营业结束后需清理脚印
- 特殊区域：湿滑地面放置警示牌，清洁后30分钟内完成巡查
考核应包含突击检查与日常巡查，每月形成评估报告
三、工作流程规范管理
通过标准化流程确保服务质量：
- 每日上岗前检查工具包完整性
- 执行”清洁-自检-客户确认”三步骤流程
- 建立交接班记录制度，未清晰交接扣2分
- 每周专项清洁（如灯具、垃圾桶消毒）
四、客户服务与安全保障
需建立双向反馈机制：
- 设置客户满意度调查，每月收集不少于20份样本
- 投诉处理需在2小时内响应，48小时内闭环
- 为保洁员配备防护装备，每季度开展安全培训
营业厅保洁考核应建立包含卫生质量（40%）、服务规范（30%）、设备管理（20%）、客户反馈（10%）的评分体系，通过月度绩效考核与奖惩制度联动，结合智能巡检系统实现全过程质量管理。
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