营业厅修缮期间业务办理全指南
线上办理渠道
通过手机APP、网上营业厅等数字化平台，用户可完成话费充值、套餐变更等80%基础业务。建议优先使用电子渠道办理，支持7×24小时服务且无需排队等待。
- 官方APP：包含业务查询、在线缴费功能
- 微信公众号：提供实时人工客服咨询
- 网页端：支持电子发票下载与业务回执
自助服务终端
修缮网点将在营业厅外围部署智能终端设备，支持以下功能：
- 身份证识别与业务受理
- 自助打印业务凭证
- 现金/扫码缴费服务
设备旁配备远程视频指导系统，遇操作问题可实时连线客服人员。
临时服务网点
在半径3公里范围内设置3个临时服务点：
- 政务服务中心1楼东侧
- 合作银行网点贵宾室
- 社区服务站24号窗口
临时网点营业时间延长至20:00，配备全业务受理窗口和业务骨干人员。
应急处理措施
如遇系统故障等特殊情况，工作人员将提供以下解决方案：
- 纸质业务受理单登记
- 预约回访办理服务
- 紧急业务绿色通道
所有应急受理业务将在系统恢复后24小时内完成补录。
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