一、基本填写要求
值班日记需使用统一制式表格，填写时应遵守以下基本规范：
- 必须使用黑色或蓝色水笔书写，禁用铅笔等易褪色工具
- 填写内容需客观真实，记录时间精确到分钟
- 出现笔误时应划双横线修改并签名确认，禁止使用涂改液
二、内容规范要点
完整的值班记录应包含以下核心要素：
- 基础信息：日期、天气状况、交接班人员姓名及到岗时间
- 设备运行：记录设备异常状态及处置措施，如「故障代码E03已报修」
- 客户服务：特殊客户接待、投诉处理等事项需备注处理结果
- 安全巡查：包含巡检时间、区域及发现问题
三、格式与存档标准
规范的存档管理应满足：
- 每日记录需经值班组长审核签字
- 纸质文档按月装订，电子版双备份存储
- 涉及设备故障的日志需附维修单复印件
| 记录类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 日常值班 | 3年 |
| 设备故障 | 5年 |
| 安全事故 | 永久 |
规范的营业厅值班日记应做到要素完整、记录准确、保存有序，通过标准化管理提升服务质量追溯能力。建议结合5W1H原则进行日常记录，确保工作可追溯、可复盘。
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