当糊涂婆婆遇上话费充值
在2025年的某营业厅里，一位白发苍苍的老太太握着手机，反复念叨着”这玩意咋充钱啊”。她先是把手机递到柜台玻璃前，又突然缩回手说：”别碰我的摩托罗拉！”工作人员小王忍着笑解释：”现在都用电子支付了，您知道支付宝吗？”老太太瞪大眼睛：”支什么宝？我只有存折！”
营业厅爆笑对话实录
在长达半小时的沟通过程中，诞生了诸多经典片段：
- 老太太质问：”上月充30块，咋这么快又欠费？” 工作人员查系统后：”您这月看了82集连续剧…”
- 尝试自助缴费时，老太太盯着二维码惊呼：”这黑方块能吃吗？”
- 当被要求输入密码，她神秘兮兮地说：”密码就是’大灰狼’，别告诉别人！”
服务背后的暖心启示
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 记错电话号码 | 68% |
| 误操作流量包 | 52% |
| 现金支付习惯 | 89% |
服务人员应对策略
- 采用方言沟通降低距离感
- 准备纸质版操作流程图
- 设置”子女代缴”快捷通道
这场令人啼笑皆非的服务过程，既展现了老年群体在智能时代的适应困境，也考验着基层服务人员的耐心与智慧。当工作人员最后用老太太的老年机完成话费代充时，她摸着手机感叹：”还是这铁疙瘩靠谱！”引得全场哄堂大笑。
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