一、经营者安全保障义务与责任
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，营业厅作为经营场所的经营者，负有保障顾客人身和财产安全的法律义务。若因以下情形导致顾客受伤，经营者需承担侵权责任：
- 未及时清理地面湿滑区域且未设置警示标识
- 未定期检修设施设备（如座椅、照明等）导致安全隐患
- 未采取必要措施防范第三方侵害风险
二、顾客自身过错的责任判定
若顾客受伤系因自身疏忽或故意行为导致，例如：
- 无视安全警示标识擅自进入施工区域
- 在营业厅内奔跑导致摔倒
- 因醉酒等自身原因失去平衡
此时责任由顾客自行承担，但经营者仍需履行基本的救助义务。
三、第三人行为导致意外的责任划分
若顾客受伤由第三方行为引发（如他人推搡、物品抛掷），责任判定遵循以下规则：
- 直接侵权人承担主要赔偿责任
- 营业厅未尽到安保义务（如未及时制止冲突）需承担补充责任
- 经营者承担补充责任后可向第三人追偿
四、赔偿标准与纠纷处理流程
赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费等直接损失，具体计算依据包括：
- 医疗费：按实际诊疗票据核定
- 误工费：参照近3个月平均收入计算
- 残疾赔偿金：按伤残等级和地区标准确定
建议处理流程：立即救助伤者→固定现场证据→协商赔偿→调解/诉讼。
营业厅顾客受伤事件需综合经营者安保义务履行情况、顾客自身行为、第三方介入因素进行责任判定。经营者应通过定期巡检、设置警示标识、配备安保人员等措施降低法律风险，同时建议购买公众责任险分散经营风险。
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