事件回顾：四次奔波难证父子关系
2024年11月底，福建泉州惠安县蔡先生为注销亡父手机号，携带户口本及派出所出具的户口注销证明，四次前往电信营业厅均遭拒绝。尽管户口本已明确标注父子关系且派出所专门备注“仅限办理电话号码注销业务”，营业厅仍要求开具“我爸是我爸”证明，直至当事人拍摄视频曝光网络才完成办理。
同类事件中，74岁老人领取遗属抚恤金被要求开具健在证明，80岁老人办理银行卡因手机号归属问题遭遇连环证明，均暴露公共服务环节的机械执行。
深层原因：利益驱动与服务意识缺失
国务院督查组指出，奇葩证明屡禁不止的根源在于三点：
- 企业为保留高价值客户，设置隐形门槛阻碍业务办理
- 基层单位过度规避责任，将风险转嫁给群众
- 数字化政务推进迟缓，部门间数据未实现互通
类似案例：循环证明成民生痛点
- 2024年11月：唐山80岁老人因手机号非本人办理，被银行要求半月内重复开具证明
- 2024年12月：华安县老人被要求证明在世才能领取抚恤金
- 2020年至今：全国累计通报类似案例超200起
解决路径：从制度到执行的系统改革
国务院办公厅2015年已发文要求简化公共服务流程，但落地效果有限。当前需推进三方面改革：
- 建立跨部门数据共享平台，自动核验亲属关系等基础信息
- 制定全国统一的业务办理标准，杜绝企业自设附加条件
- 完善监督机制，将群众投诉纳入绩效考核体系
“奇葩证明”表面是流程繁琐，本质折射出公共服务领域权责失衡。只有通过技术赋能打破信息孤岛、强化服务意识考核、建立容错纠错机制，才能真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的改革承诺。
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