人员配置标准
营业厅日常运营需保证至少2人同时在岗，高峰时段建议增至3人。根据客户流量特征，A/B两班制可满足基本服务需求：A班（7:30-12:30）与B班（12:30-19:30）需在交接时段保持双人值守。营销岗位可单独设置8:00-17:30的固定班次，与营业岗位形成互补。
轮班模式设计
主流轮班方案包含三种模式：
- 15日周期轮换：AB班次每半月调整一次，适应长期工作节奏
- 弹性排班制：根据节假日/促销活动灵活调整当值人员
- 时段拆分制：将12小时营业时间拆分为2-3个短班次，减轻工作强度
| 班次 | 时间段 | 值守人数 |
|---|---|---|
| 早班 | 8:00-14:00 | 3人 |
| 午班 | 14:00-19:30 | 2人 |
休假协调机制
每月安排4-8天休息，优先满足培训/考试等特殊需求。调休流程应遵循：
- 提前3日提交书面申请
- 确保工作交接无遗漏
- 紧急情况可事后补办手续
法定节假日采用三班轮值方案，保障服务连续性同时落实双倍薪资补偿。
管理制度保障
严格执行考勤打卡制度，禁止代打卡行为，违规者扣除当月绩效奖金。建立岗位轮换机制，同一岗位连续任职不超过4年，培养复合型人才。每日晨会包含业务复盘与工作交接，确保信息传递准确性。
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