基本原则与规范
营业厅功能区划分需遵循以下核心原则：
- 效率优先原则：根据客户动线缩短业务办理路径，自助服务区应设置在入口可视区域
- 客户分层原则：按业务类型划分现金区、非现金区、VIP服务区，实现客户分流
- 视觉引导原则：通过标识系统和灯光设计建立清晰的区域边界，重点业务区需设置发光标识
核心功能区分类
标准营业厅应包含五大功能模块：
- 引导咨询区（入口3米范围内）
- 自助服务区（配置不少于3台智能终端）
- 现金业务区（独立隔间配备防弹玻璃）
- 客户等待区（配备电子叫号显示屏）
- 产品体验区（设置互动演示设备）
布局设计规范
具体空间规划需满足以下技术要求：
| 区域 | 面积要求 |
|---|---|
| 现金柜台 | ≥8㎡/工位 |
| 智能服务区 | ≥15㎡ |
| 客户等候区 | ≥1.2㎡/座位 |
动线设计应形成环形路径，避免交叉流动，咨询台至各功能区步行距离不超过15米
动态管理要求
建立季度评估机制，重点关注：
- 高峰时段各区域承载饱和度
- 客户停留时间分布
- 新型业务设备使用率
调整周期不宜短于6个月，每次布局变更需保留原始数据基准线
科学的区域划分需融合空间美学与运营效率，通过数字化工具持续优化客户动线，建立弹性调整机制以适应业务发展需求。重点加强智能终端区与人工服务区的协同布局，提升整体服务承载能力
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