日常清洁流程规范
建立三级清洁体系：每日基础清洁包含地面除尘、柜台消毒、垃圾处理等基础操作；每周深度清洁需完成玻璃擦拭、设备养护和死角清理；每月全面清洁应对空调系统、地毯及排水设施进行专业维护。
| 时段 | 内容 |
|---|---|
| 营业前 | 全面消毒接待区、设备表面 |
| 营业中 | 实时清理客户接触区域 |
| 闭店后 | 完成垃圾清运及系统消杀 |
区域责任划分标准
实施网格化管理模式，将营业厅划分为三大责任区：
- 客户服务区：包含填单台、等候座椅、自助设备
- 业务办理区：涵盖柜台台面、签字笔具、验钞设备
- 后勤保障区：涉及储物间、卫生间及通风系统
各区域设置卫生责任牌，明确保洁人员及监督电话。
卫生设施维护要求
建立设施维护台账，重点规范：
- 消毒设备每日运行记录
- 通风系统滤网更换周期
- 垃圾分类容器标识管理
配备专业清洁工具箱，区分不同区域清洁工具，严禁交叉使用。
监督检查机制
实行三级检查制度：
- 员工每日岗位自检
- 主管每周专项抽查
- 管理层每月综合考评
建立卫生质量公示栏，定期公布检查结果及整改情况。
实施结论
通过标准化作业流程与责任制管理相结合的方式，确保营业厅环境卫生达到《公共场所卫生管理条例》要求。建议每季度组织卫生应急演练，提升团队协同处置能力，持续优化清洁服务标准。
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