一、基础清洁标准
营业厅卫生检查需覆盖三大核心区域，其中地面清洁要求每日早中晚三次拖洗，保持无水渍、无毛发残留，自助设备屏幕需使用专用清洁剂每日擦拭。
- 叫号机按键：酒精喷雾+无纺布每日消毒3次
- 等候座椅扶手：含氯消毒液早晚各1次
- 填单台文具：紫外线消毒柜循环处理
二、重点检查流程
建议采用三级检查机制，包括15分钟快速巡检、2小时重点复查和闭店深度核查。检查工具应配备专业测试设备，如ATP生物荧光检测仪用于验证清洁效果。
- 日检：查看垃圾桶更换频次与分类标识
- 周检：检测空调滤网积尘度与PM2.5值
- 月检：全面排查蟑螂屋更换记录
三、高频问题清单
近半年检查数据显示，70%的扣分项集中在以下细节：
- 垃圾桶未及时密封：占比32%
- 设备散热口积尘：占比25%
- 消毒记录缺失：占比18%
四、整改优化方案
建议建立「三定」整改机制：定人、定时、定标准。针对高频问题可设置专项整改周，如设备除尘周期间要求维护人员每日提交清洁对比照片。
- 问题发现后2小时内启动整改
- 24小时内提交整改报告
- 72小时内完成复查验证
卫生管理需构建PDCA闭环，特别要关注客户动线区域的细节清洁。建议每月组织跨网点交叉检查，将检查结果与绩效考核挂钩，持续提升服务环境品质。
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