一、驾驶技术与安全考核
营业厅厅长司机需通过严格的驾驶技术考核，包括车辆操控熟练度、复杂路况应对能力及紧急制动测试。临时考核要求完成起步、变道、会车等基础项目，定期考核则需在模拟场景中验证坡道行驶、夜间行车等专项技能。安全考核涵盖交通法规掌握度、疲劳驾驶监测及高风险路段（如弯道、隧道）的驾驶规范，违规行为将直接影响岗位资格。
二、服务规范与职业素养
司机需遵守以下服务标准：
- 仪容仪表：着装整洁，保持车内无异味，定期消毒；
- 保密要求：禁止泄露厅长行程及公务信息；
- 沟通礼仪：接待客户时需主动协助，用语礼貌。
出车前后需填写完整的《车辆使用记录表》，包含时间、里程及加油信息，确保数据可追溯。
三、应急处理与车辆管理
司机需掌握车辆故障初步诊断能力，如无法自行检修须立即上报并提交维修方案。考核项目包括：
- 突发事故处理流程（如事故报警、现场保护）；
- 恶劣天气行车预案；
- 急救箱及消防设备使用实操。
| 项目 | 频率 | 评分项 |
|---|---|---|
| 机油更换 | 每5000公里 | 记录完整性 |
| 轮胎检查 | 每日出车前 | 胎压达标率 |
四、绩效评估与奖惩机制
考核方案采用量化积分制，总分为100分：
- 基础绩效（60分）：按有效行驶里程计算提成，违规用车取消当月资格；
- 安全奖励（20分）：无事故则额外发放津贴，重大事故一票否决；
- 成本控制（20分）：油耗超标扣分，节约部分按比例奖励。
年度总分达90分以上者可参与“优秀司机”评选，连续两年不及格者调离岗位。
营业厅厅长司机的特殊考核体系需综合驾驶技术、服务规范、应急能力与绩效管理四大维度，通过定期评估与动态奖惩机制，确保车辆服务的安全性和专业性，助力企业形象提升与运营效率优化。
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