服务优势说明
线下营业厅作为运营商官方服务渠道，可提供权威的账户信息查询服务，尤其适合以下场景：
- 手机完全停机无法接收验证码时
- 需要打印纸质版账单凭证
- 处理涉及身份验证的复杂问题
停机原因查询
携带身份证原件至营业厅，工作人员可通过系统查询具体停机类型：
- 欠费停机：显示未缴金额和停机时间
- 业务限制：展示违规操作记录
- 系统异常：标注故障代码及处理进度
话费明细获取
通过自助终端或人工窗口可获取两类明细报告：
| 类型 | 内容 | 时效 |
|---|---|---|
| 月度账单 | 套餐使用详情+增值业务 | 近12个月 |
| 实时清单 | 未出账消费记录 | 当日更新 |
操作流程演示
标准查询流程包含三个步骤：
- 取号机选择「账户查询」业务
- 柜台出示身份证原件验证
- 选择打印或电子版发送方式
营业厅服务在账户异常时具有不可替代性，建议老年用户和需要法律凭证的消费者优先选择线下查询方式，配合APP使用可实现全年无休的账户管理。
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