一、营业厅查询来电记录方式
根据现行通信服务规范，用户可通过以下两种方式在营业厅查询来电记录：
- 自助终端查询：多数营业厅配备自助服务终端，用户可凭手机号码+服务密码验证身份后，查询近6个月的通话详单
- 人工柜台办理：需携带本人身份证原件，经工作人员核验身份后，可打印纸质版通话记录
身份核验 → 服务验证 → 记录调取 → 结果输出
二、线下查询具体流程
线下营业厅查询需遵守以下步骤规范：
- 准备有效身份证件（居民身份证/护照）原件
- 填写《通信记录查询申请表》并签署授权声明
- 配合完成动态密码验证或生物特征识别
- 选择查询时间范围（最长可追溯5年历史记录）
三、注意事项与法律条款
依据《个人信息保护法》第二十八条规定：
- 查询他人通话记录需提供公证授权书及被查询人身份证原件
- 未成年人查询需监护人陪同办理
- 营业厅对每次查询操作留存完整日志，追溯期不少于3年
实体营业厅作为通信运营商官方服务渠道，具备合法查询来电记录的资质与能力。用户通过身份核验后，可根据实际需求选择自助或人工方式获取通话记录，但需严格遵守个人信息保护相关法律法规。
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