一、人体工学基础标准
营业厅主服务台的标准高度建议设定为110厘米，该尺寸符合多数成年人站立时的视线高度，确保工作人员与用户自然平视交流。操作台区域应降低至90厘米，便于放置设备与操作文件，同时保持肘部自然弯曲的工作姿势。
| 区域类型 | 建议高度 |
|---|---|
| 主服务台 | 110cm |
| 操作台 | 90cm |
| 无障碍窗口 | 80cm |
二、无障碍设计规范
根据公共建筑无障碍规范，应在服务台连续柜台中设置至少一个80厘米低位窗口，轮椅使用者膝盖预留空间高度不低于67厘米。柜台边缘需设置防撞缓冲带，宽度不少于5厘米，避免肢体碰撞损伤。
- 低位窗口配套座椅高度建议70-75厘米
- 服务台前保留1.5米回转空间
三、功能分区高度差异
综合服务区宜采用阶梯式高度设计：咨询导办台保持100厘米，业务受理台110厘米，自助设备区适配90-100厘米。排队引导栏杆安装高度以110厘米为基准，间隔50厘米设置支撑立柱。
- 填单台高度75-80厘米
- 电子签名屏安装高度100-110厘米
- 证件扫描仪嵌入高度85厘米
四、材料与结构规范
台面材料应选用≥12mm厚抗倍特板或天然石材，边缘做2-3mm圆角处理。钢结构骨架需满足GB/T 3325-2017柜类强度标准，垂直承重不低于150kg/m²。
- 防火等级达到B1级以上
- 防静电处理电阻值10⁶-10⁹Ω
营业厅台面设计需统筹人体工学、无障碍规范与功能需求，主服务台110cm与操作台90cm形成合理高差，配合80cm无障碍窗口实现全人群覆盖。建议优先选用模块化设计，便于后期功能调整与维护升级。
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