基础防护设计
通过安装透明防护板或物理隔断装置，在台席间建立安全屏障。例如山东移动采用隔窗视频电话实现零接触服务，既保障员工与客户的呼吸隔离，又确保沟通清晰度。部分场所采用可调节高度的活动隔断，可根据人流量灵活调整空间布局。
| 类型 | 优点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 固定玻璃隔断 | 防护性强 | 现金业务区 |
| 可移动屏风 | 灵活分区 | 综合服务大厅 |
服务流程优化
通过以下措施提升服务效率：
- 设置预审分流岗，提前完成业务分类与材料核验
- 推行线上预约制，通过电子叫号系统减少人群聚集
- 高频业务设置专用快速通道，缩短办理时长
防疫安全机制
建立三级防控体系：
- 入口管控：健康码核验与体温检测双重筛查
- 接触防护：每30分钟消毒高频接触表面，提供免洗消毒液
- 应急隔离：设立独立隔离室处理突发情况
客户体验平衡
在确保安全的前提下，通过以下方式提升体验：
- 采用降噪材料降低隔断带来的听觉干扰
- 配置电子签字板实现无纸化操作
- 保持1.2米以上的通道宽度确保轮椅通行
现代营业厅通过物理隔断与数字化手段的结合，构建了立体防护体系。典型案例显示，山东移动通过隔窗视频系统使业务办理效率提升25%，客户满意度提高18%。邯郸移动的”非接触式服务”模式将交叉感染风险降低90%。这种创新模式为公共服务场所的常态化防疫提供了可复制的解决方案。
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