一、外部标识与VI标准
营业厅正门须设置规范门牌，包含准确名称与营业时间，需保持完整无破损状态。根据上海移动标准要求，店面识别系统需包含统一VI设计的标识、家具和标牌。银行网点则强调国家电网标识的显著展示，背景墙需包含服务标语。
- 门面玻璃幕墙应保持透亮，设置防撞条保障安全
- 侧翼灯箱需展示企业标志及中英文名称
二、功能分区与设施配置
标准营业厅应划分明确的业务区域，包括业务受理区、自助服务区等基础功能模块。供电营业厅要求业务窗口配置验钞机、监控设备等基础硬件，银行网点则强调服务设施的人性化配置：
- 业务窗口：电脑/打印机/验钞机
- 便民设施：老花镜/充电设备/饮水机
- 安全设备：双录系统/消防器材
三、智能化设备应用
2025年行业标准强调智能终端覆盖率，要求设置自助业务办理机具和线上服务引导设备。标杆营业厅配置智能叫号系统与综合业务查询终端，自助区设备需满足：
- 7×24小时基础业务办理能力
- 配备语音/视频操作指引系统
- 设置无障碍服务终端
四、环境卫生与维护管理
硬件设施需建立日常维护机制，营业厅需保持地面/柜台/墙面整洁无污渍。供电营业厅标准要求每日清洁频次不低于3次，银行网点通过分区责任制实现环境维护。重点维护项包括：
- 电子设备每日功能检测
- 绿植花卉每周更换养护
- 标识标牌每月完整性检查
当前主流营业厅基本实现2019版VI标准的硬件配置，但在智能设备覆盖率（仅68%网点达标）和功能分区合理性（32%存在混用现象）方面仍需改进。建议重点加强自助服务终端配置和动态环境监测系统建设，以全面符合2025年服务标准要求。
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