营业厅外部客户服务标识系统建设指南
基础识别类标识
营业厅外部须设置标准化识别系统，包含以下核心要素：
- 品牌店招：采用统一VI设计的发光字标识，确保昼夜可视性
- 机构名称牌：包含中英文对照的法定名称标识
- 电子宣传屏：动态展示服务项目与重要通知
此类标识应保持表面清洁，每半年进行专业维护，破损标识需在48小时内更换
服务时间说明标识
标准化营业时间牌应包含以下信息层级：
- 区分工作日与节假日营业时段
- 注明对公/对私业务时间差异
- 标注外币兑换等特殊业务时段
建议采用双面可视设计，文字高度不低于15cm以满足远距离辨识需求
无障碍服务设施标识
根据特殊群体服务规范要求：
- 设置带国际通用符号的无障碍通道标识
- 在通道旁设置呼叫按钮及使用说明
- 配备盲文引导牌与语音提示装置
标识安装高度控制在90-120cm，符合轮椅使用者视域范围
外币兑换与多语言标识
涉外服务网点需设置：
- 中英双语服务项目指示牌
- 汇率公示电子屏（含更新时间）
- 多语种应急联系电话标识
建议增加二维码链接至在线翻译系统，支持8种常用语言实时转换
投诉与监督渠道标识
服务监督系统应包含：
- 24小时投诉电话及处理流程图
- 线上服务评价二维码入口
- 监管机构联系方式公示栏
投诉渠道标识需设置独立照明，确保夜间可视性
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