全场景防疫消杀体系
营业厅通过建立三级消毒制度：每日定时全域消杀、高频接触区域每2小时重点消毒、设备终端随用随消。采用医用级消毒液对服务台、等候椅、自助终端等18类触点进行标准化处理，并公示消毒记录接受公众监督。
- 现金存取设备表面与卡槽
- 电子签名屏与密码键盘
- 等候区扶手与座椅表面
预约分流与健康核验
采用双轨制预约系统，线上渠道开放未来3天分时段预约，线下设置无预约快速通道。入口处部署智能防疫终端，集成健康码识别、体温检测、口罩佩戴AI识别三重功能，异常情况实时预警。
- 扫码提交健康信息
- 红外测温门禁初筛
- 人证核验终端二次确认
无接触服务模式创新
创新推出”隔窗办理”服务模式，通过双层防护玻璃与传声系统实现业务咨询。部署远程视频柜员机(VTM)，客户可通过视频连线完成复杂业务办理。90%常规业务迁移至线上平台，减少线下接触风险。
- 智能柜员机语音控制功能
- 电子签名与扫码打印系统
- 业务单据紫外线消毒柜
智能防疫设备应用
部署物联网环境监测系统，实时监控空气质量与人员密度。引入紫外线消毒机器人定时巡游，运用5G+AI技术实现设备自主避障与路径规划。客户接触设备后自动触发紫外线消毒程序，形成闭环防护。
实施成效
通过多维防疫举措，客户平均停留时间缩短40%，人员密度下降60%，客户满意度提升至98.7%。这套体系为后疫情时代公共服务场所的运营提供了可复制的解决方案。
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