营业厅大卡缺货场景下的用户需求解决方案
库存监测与预警机制
通过部署智能库存管理系统，实时监控各营业厅大卡库存状态，设置三级预警阈值：当库存量低于周均销量的150%时触发黄色预警，低于100%时触发橙色预警，低于50%时启动红色预警。系统自动生成补货建议并推送至采购部门，同步在营业厅电子屏显示库存状态。
线上渠道分流方案
引导用户通过以下数字化渠道办理业务：
- 官方APP电子卡包功能
- 网上营业厅预登记系统
- 自助服务终端跨网点调拨
在官网显著位置设置缺货公告模块，提供三种线上解决方案：电子凭证申领、预约到货提醒、邻近网点查询。
替代服务策略
实施阶梯式替代方案：
- 优先推荐同套餐电子卡
- 提供临时过渡套餐卡
- 开放预存话费优先配送通道
建立客户补偿机制，对等待超过48小时的用户赠送流量包或通话时长。
供应链优化建议
重构供应体系的关键措施包括：
- 建立区域共享库存池
- 与物流企业签订优先配送协议
- 开发智能补货算法模型
通过区块链技术实现供应链各环节数据透明化，将补货周期从5天缩短至72小时。
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