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一、2025年营业厅奖项设置概览
2025年度营业厅奖项体系包含星级网点评定与专项荣誉评选两大类别：
- 星级网点评定：按综合得分划分一星至五星钻共7个等级，有效期覆盖完整年度
- 专项荣誉奖项：包括最佳服务创新奖、客户忠诚度标杆奖等特色奖项
二、核心评选条件解析
评选指标涵盖三大维度：
- 经营绩效：月均消费金额、业务增长率等核心数据
- 服务质量：客户满意度、投诉处理时效等关键指标
- 持续发展：网龄积分、创新贡献度等长期价值评估
特殊激励政策中，网龄超20年的客户可享受免费等级升级，新设网点需运营满6个月方可参评。
三、申报流程与操作指引
2025年度申报采取双通道机制：
- 年度集中申报（1月1日-3月31日）：
- 系统自动抓取历史数据生成初评结果
- 人工补充提交创新案例等佐证材料
- 月度动态申报（每月1-5日）：
- 限四星及以上网点参与
- 需提交当月服务改进专项报告
四、常见问题解答
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 套餐变更影响评定 | 升档次月生效新等级，降档保留原等级至年度结束 |
| 历史欠费记录 | 近6个月内累计停机≤3次不影响评定 |
| 材料补交时限 | 初审结果公示后5个工作日内 |
2025年营业厅奖项评选强化数据化评估与动态管理机制，建议参评单位重点关注季度消费达标率、客户维系指标等核心要素，提前准备网龄证明、创新案例集等关键申报材料。
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